CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu alfombrilla de enfriamiento Gearoam, el envío y las devoluciones. ¿Aún atascado? Envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.

La alfombrilla refrigerante

¿Cómo funciona la refrigeración sin agua ni energía?

La alfombra está llena de un gel de enfriamiento activado por presión. Cuando tu mascota se acuesta, el gel absorbe su calor corporal y crea una superficie fresca — sin electricidad, refrigeración ni recargas. Una vez que se levanta, se recarga por sí sola en minutos.

¿Cuánto tiempo se mantiene fresco?

Cada ciclo de enfriamiento dura alrededor de 3 a 4 horas de uso continuo, luego se recarga por sí mismo en 15 a 20 minutos. En la práctica, mantiene a tu mascota cómoda durante todo el día.

¿Qué tamaño debo elegir?

Elige el tamaño más cercano a la longitud de tu mascota cuando esté acostada. Si tienes dudas, elige un tamaño más grande: a las mascotas les encanta tener espacio para estirarse. Las dimensiones completas se enumeran en la página del producto bajo cada opción de tamaño.

¿Es seguro el gel para mascotas?

Sí. El gel es no tóxico y la alfombra tiene una base resistente a pinchazos y probada contra mordeduras. Es segura tanto para gatos como para perros.

¿Cómo lo limpio?

Limpie con un paño húmedo o lave a mano con jabón suave. No se necesita lavado a máquina. Almacene plano o enrollado.

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda?

El envío es gratuito en toda la UE. Los pedidos se envían en 1–2 días hábiles y normalmente llegan en un plazo de 5–8 días hábiles. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe.

¿Dónde está mi pedido / cómo lo rastreo?

Verifica el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío. Por favor, espera hasta 48 horas después del despacho para que el seguimiento se actualice. ¿No puedes encontrarlo? Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu alfombra y obtener un reembolso completo bajo nuestra Garantía de 30 Días. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de opciones de pago rápido como Apple Pay, Google Pay y PayPal. Cada pago está encriptado y es seguro.

¿Cómo puedo contactarte?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.