HILFEZENTRUM

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Ihre Gearoam Kühlmatte, den Versand und Rücksendungen wissen müssen. Haben Sie noch Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail und wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Die Kühlmatte

Wie funktioniert die Kühlung ohne Wasser oder Strom?

Die Matte ist mit einem druckaktivierten Kühlgel gefüllt. Wenn Ihr Haustier sich hinlegt, nimmt das Gel die Körperwärme auf und schafft eine kühle Oberfläche – ohne Strom, Kühlung oder Nachfüllen. Sobald es aufsteht, lädt sie sich innerhalb weniger Minuten selbst wieder auf.

Wie lange bleibt es kühl?

Jeder Kühlzyklus dauert etwa 3–4 Stunden ununterbrochenen Betriebs und lädt sich dann innerhalb von 15–20 Minuten selbstständig wieder auf. In der Praxis sorgt dies dafür, dass sich Ihr Haustier den ganzen Tag über wohlfühlt.

Welche Größe soll ich wählen?

Wählen Sie die Größe, die der Länge Ihres Haustiers im Liegen am nächsten kommt. Im Zweifelsfall wählen Sie eine Nummer größer – Haustiere lieben es, sich auszustrecken. Die vollständigen Abmessungen sind auf der Produktseite unter jeder Größenoption aufgeführt.

Ist das Gel sicher für Haustiere?

Ja. Das Gel ist ungiftig und die Matte hat eine durchstichfeste, kaugetestete Unterseite. Sie ist sowohl für Katzen als auch für Hunde sicher.

Wie reinige ich es?

Mit einem feuchten Tuch abwischen oder punktuell mit milder Seife reinigen. Keine Maschinenwäsche erforderlich. Flach oder gerollt aufbewahren.

Bestellungen & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb der EU ist kostenlos. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt und kommen normalerweise innerhalb von 5-8 Werktagen an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Wo ist meine Bestellung / wie kann ich sie verfolgen?

Überprüfen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie nach dem Versand mit bis zu 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Können Sie sie nicht finden? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Matte für eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Cool-Garantie zurückzugeben. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Express-Checkout-Optionen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal. Jede Zahlung ist verschlüsselt und sicher.

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie können unser Support-Team jederzeit über unsere Kontaktseite per E-Mail erreichen. Wir antworten von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden.