CENTRE D'AIDE
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur votre tapis rafraîchissant Gearoam, l'expédition et les retours. Toujours bloqué(e) ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Le tapis rafraîchissant
Comment le refroidissement fonctionne-t-il sans eau ni électricité ?
Le tapis est rempli d'un gel rafraîchissant activé par la pression. Lorsque votre animal se couche dessus, le gel absorbe sa chaleur corporelle et crée une surface fraîche – sans électricité, réfrigération ni recharges. Dès qu'il se lève, le tapis se recharge automatiquement en quelques minutes.
Combien de temps reste-t-il frais ?
Chaque cycle de refroidissement dure environ 3 à 4 heures d'utilisation continue, puis se recharge seul en 15 à 20 minutes. En pratique, il garde votre animal de compagnie à l'aise toute la journée.
Quelle taille dois-je choisir ?
Choisissez la taille la plus proche de la longueur de votre animal lorsqu'il est allongé. En cas de doute, prenez une taille au-dessus – les animaux adorent avoir de l'espace pour s'étirer. Les dimensions complètes sont indiquées sur la page du produit sous chaque option de taille.
Le gel est-il sans danger pour les animaux de compagnie ?
Oui. Le gel est non toxique et le tapis a une base résistante aux perforations et testée contre la mastication. Il est sans danger pour les chats et les chiens.
Comment le nettoyer ?
Essuyer avec un chiffon humide ou nettoyer les taches avec un savon doux. Aucun lavage en machine n'est nécessaire. Ranger à plat ou roulé.
Commandes et expédition
Quel est le coût et le délai de livraison ?
La livraison est gratuite dans toute l'UE. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et arrivent généralement sous 5 à 8 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
Où est ma commande / comment la suivre ?
Vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez accorder jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que le suivi soit mis à jour. Vous ne le trouvez pas ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre tapis et obtenir un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie « Cool » de 30 jours. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options de paiement rapide comme Apple Pay, Google Pay et PayPal. Chaque paiement est crypté et sécurisé.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à tout moment via notre page de contact. Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.